병원 CRM, 프로그램보다 먼저 정해야 할 것
병원 CRM은 환자와의 관계를 진료 이후까지 이어 가는 도구입니다. 그런데 프로그램을 먼저 고르면 대부분 문자 발송기로 끝납니다. 어떤 환자를, 어떤 기준으로 나누고, 언제 누가 연락할지를 먼저 정해야 CRM이 매출로 이어집니다.
- 프로그램부터 고르면 병원 CRM은 대부분 문자 발송기로 끝나므로 기준을 먼저 정해야 합니다.
- CRM은 진료 이후까지 관계를 잇는 도구이며, EMR과는 하는 일이 다릅니다.
- 환자 분류 기준·연락 시점·응대 기준을 원장님과 정하고, EMR 연동 상태를 점검해 수작업을 줄입니다.
병원 CRM과 EMR은 하는 일이 다릅니다
EMR(전자차트)은 진료 기록과 청구를 위한 시스템이고, CRM은 진료 전후의 소통과 재내원을 관리하는 시스템입니다. EMR에 문자 기능이 있어도 환자를 치료 니즈별로 나누고 시점마다 다른 메시지를 보내는 일까지 하기는 어렵습니다.
그래서 요즘은 EMR의 환자·예약 정보를 CRM이 받아 사후관리를 자동으로 이어 가는 연동 구조가 많이 쓰입니다.
프로그램보다 먼저 정할 네 가지
어떤 병원 CRM 솔루션을 쓰든 아래가 정해져 있지 않으면 기능이 놀게 됩니다.
- 환자 분류 기준: 치료 유형·진행 단계·관심 시술별로 어떻게 나눌지
- 연락 시점: 진료 후 며칠째, 몇 주째에 무엇을 안내할지
- 응대 기준: 문의가 오면 누가, 몇 분 안에, 어떤 내용으로 답할지
- 성과 지표: 재내원율, 상담 전환율처럼 무엇으로 효과를 볼지
자동화는 기준이 있을 때만 작동합니다
자동 발송은 정해진 기준을 대신 실행하는 일입니다. 기준 없이 자동화부터 켜면 모든 환자에게 같은 문자가 나가고, 환자는 광고로 느낍니다.
원내 상담 매뉴얼과 응대 기준을 먼저 정리하고, 그 기준을 CRM에 옮기는 순서가 가장 덜 흔들립니다.
피오랩스와 애프터닥
피오랩스는 병원의 응대·상담 기준을 정리하고, 그 기준을 CRM에 적용해 직원 교육까지 마치는 일을 합니다. CRM 솔루션으로는 공식 협력사로 함께하는 애프터닥을 함께 제안합니다.
피오랩스는 애프터닥(메디팔)의 공식 협력사입니다. 피오랩스를 통해 애프터닥 CRM에 가입하시면 맞춤형 매뉴얼 제작 및 원내 적용 비용에 협력사 할인을 적용해 드립니다.
피오랩스는 이렇게 합니다
- 환자 분류 기준·연락 시점·응대 기준을 원장님과 먼저 정합니다.
- 정한 기준을 원내 상담 매뉴얼로 만들고 CRM에 그대로 옮깁니다.
- EMR과 CRM 연동 상태를 점검해 수작업 입력을 줄입니다.
- 세팅에서 끝내지 않고 운영 인력 교육과 월간 점검까지 이어 갑니다.
착수금 0원 · 성과 연동 정산 · 최대 1,000만원 상당 마케팅 무상 지원 · 90일 안에 합의된 KPI를 못 맞추면 위약금 없이 해지
자주 묻는 질문
- 병원 CRM이 무엇인가요?
- 진료 전후 환자와의 소통, 상담 이력, 사후관리, 재내원을 관리하는 시스템입니다. 진료 기록·청구를 다루는 EMR과 역할이 다르며, 요즘은 EMR의 환자·예약 정보를 CRM이 받아 사후관리를 자동화하는 연동 구조가 많이 쓰입니다.
- 병원 CRM 프로그램은 무엇을 기준으로 골라야 하나요?
- 우리 병원이 쓰는 EMR과 연동되는지, 환자를 치료 니즈별로 나눠 시점마다 다르게 관리할 수 있는지, 상담 채널을 한 곳에서 볼 수 있는지, 원내 매뉴얼을 반영할 수 있는지를 봅니다.
- 피오랩스를 통해 애프터닥에 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
- 피오랩스는 애프터닥(메디팔)의 공식 협력사입니다. 피오랩스를 통해 애프터닥 CRM에 가입하시면 맞춤형 매뉴얼 제작 및 원내 적용 비용에 협력사 할인을 적용해 드립니다.
우리 병원은 어디서 새고 있을까요?
현재 운영 상태를 먼저 진단하고, 무엇부터 손댈지 순서를 정해 드립니다.