병원 환자관리 프로그램, 분류가 먼저이고 발송은 나중입니다
환자관리 프로그램을 도입하고도 효과를 못 보는 병원은 대부분 모든 환자에게 같은 문자를 보내고 있습니다. 같은 진료과라도 환자마다 치료 니즈와 진행 단계가 다릅니다. 환자를 먼저 나누고, 나눈 기준대로 시점마다 다르게 관리해야 합니다.
한눈에 보기
- 환자관리 프로그램의 효과가 없는 병원은 대부분 모든 환자에게 같은 문자를 보내고 있습니다.
- 같은 진료과라도 치료 니즈와 진행 단계가 달라 환자를 먼저 나누고 시점마다 다르게 관리해야 합니다.
- 상담 이력을 한 곳에 모아야 다음 연락이 이어지며, 분류가 먼저이고 발송은 나중입니다.
환자를 무엇으로 나눌까
- 치료 유형: 받은 시술·치료의 종류
- 진행 단계: 상담만 함, 1회차, 진행 중, 완료
- 관심 항목: 상담에서 물었지만 아직 받지 않은 치료
- 마지막 내원 시점: 재내원 주기가 지났는지
시점별로 다르게 관리합니다
시술 직후에는 주의사항과 경과 확인, 일정 기간이 지나면 다음 회차 안내, 주기가 지나면 재내원 안내처럼 시점마다 할 말이 다릅니다. 애프터닥은 치료 유형에 따라 최장 1년까지 환자를 맞춤형으로 관리하는 자동화를 제공합니다.
상담 이력을 한 곳에
전화·카카오톡·홈페이지·DM으로 들어온 문의가 각자 다른 곳에 남으면 다음 상담 때 같은 질문을 반복하게 됩니다. 상담 채널을 통합하고 이력을 환자별로 쌓아 두면 누가 받아도 같은 수준으로 응대할 수 있습니다.
피오랩스는 이렇게 합니다
- 진료과와 병원 상황에 맞는 환자 분류 기준을 원장님과 정합니다.
- 분류별·시점별 메시지와 응대 기준을 원내 매뉴얼로 만듭니다.
- 애프터닥에 기준을 적용하고 상담 채널을 통합합니다.
착수금 0원 · 성과 연동 정산 · 최대 1,000만원 상당 마케팅 무상 지원 · 90일 안에 합의된 KPI를 못 맞추면 위약금 없이 해지
자주 묻는 질문
- 환자관리 프로그램을 쓰는데 재내원이 늘지 않아요.
- 모든 환자에게 같은 메시지를 보내고 있을 가능성이 큽니다. 치료 유형·진행 단계·관심 항목·마지막 내원 시점으로 환자를 나누고 시점마다 다른 내용을 보내야 효과가 납니다.
- 병원 고객관리와 환자관리는 다른가요?
- 같은 말로 쓰이는 경우가 많습니다. 핵심은 진료 이후에도 환자와의 관계를 기준에 따라 이어 가는 것입니다.
- 피오랩스를 통해 애프터닥에 가입하면 무엇이 다른가요?
- 피오랩스는 애프터닥(메디팔)의 공식 협력사입니다. 피오랩스를 통해 애프터닥 CRM에 가입하시면 맞춤형 매뉴얼 제작 및 원내 적용 비용에 협력사 할인을 적용해 드립니다.
우리 병원은 어디서 새고 있을까요?
현재 운영 상태를 먼저 진단하고, 무엇부터 손댈지 순서를 정해 드립니다.