비뇨기과 컨설팅,
접수 창구부터 다시 봅니다.
비뇨기과 환자는 증상을 말하기 전에 한 번 망설입니다. 접수에서 무엇을 묻는지, 대기실에서 무엇이 들리는지가 재방문을 가릅니다. 피오랩스는 진료실 밖의 동선부터 설계합니다.
비뇨기과 컨설팅을 둘로 나누면,
비뇨기과 컨설팅, 진단과 실행을 한 팀이.
매출 구조를 진단합니다.
접수·대기·호명 동선의 노출 지점 점검, 초진 후 재진 이탈 추적, 급여 만성 환자와 비급여 상담 환자의 구간별 흐름 분리 분석.
매출을 실제로 만듭니다.
접수 문진 방식과 호명 규칙 재설계, 민감 질문 응대 스크립트, 비급여 상담 자료 제작, 만성 재진 CRM 세팅.
말하기 어려운 진료는 왜 동선이 먼저일까요?
환자는 말하기 전에 망설입니다
비뇨기과 증상은 접수 창구에서 소리 내어 말하기 어렵습니다. 문진표와 응대 방식만 바꿔도 첫 방문의 불편이 줄어듭니다.
급여와 비급여는 흐름이 다릅니다
만성 급여 환자는 재진 간격, 비급여 상담 환자는 설명 구조가 핵심입니다. 두 흐름을 한 동선에 섞지 않습니다.
재진은 기억에 맡기지 않습니다
처방이 끊기는 시점은 예측할 수 있습니다. 재진 연락을 담당자 기억이 아니라 시스템에 맡깁니다.
매출은 감이 아닌,
워크라인 OS로
설계됩니다.
비뇨기과 진료를 접수·대기·상담·진료·재진 5개 워크라인으로 나눠 환자가 어디서 불편을 느끼고 빠지는지부터 찾습니다.
운영 플랫폼 자세히 보기비뇨기과 환자는 5단계에서
망설입니다.
문의하고, 접수하고, 기다리고, 말하고, 다시 옵니다. 각 단계에서 한 번이라도 불편하면 다음 방문은 다른 병원이 됩니다.
전화 · 온라인 문의
접수 · 문진
대기 · 호명
상담 · 진료
재진 · 추적 관리
진료실 밖의 불편을
먼저 보는 사람들이 합니다.
병원 운영 컨설턴트, 직원 CS 교육 담당, 상담실장 코치, 청구·수가 담당이 한 팀으로 들어갑니다.
- 접수·대기·호명 동선을 직접 보는 운영 컨설턴트
- 민감 질문 응대를 다루는 직원 CS 교육
- 급여·비급여 구분과 청구코드를 점검하는 담당
- 만성 재진을 관리하는 CRM 세팅
비뇨기과 운영의 네 영역을
한 번에 설계합니다.
비뇨기과 컨설팅에 맞춰 고른 실행 영역입니다. 피오랩스가 하는 마케팅 영역 전체는 병원 마케팅 페이지에 있습니다.
접수 · 대기 · 호명 동선
접수 창구에서 증상을 소리 내어 묻지 않는 문진 방식, 대기실에서 진료 내용이 드러나지 않는 호명 규칙을 정합니다. 여성 환자 동선도 따로 봅니다.
민감 상담 · 비급여 설명
정관수술, 남성 클리닉처럼 환자가 먼저 묻기 어려운 비급여 진료는 설명 자료와 순서가 필요합니다. 비용 질문에 같은 답이 나오도록 정리합니다.
급여 만성 재진 관리
전립선비대증, 과민성방광처럼 오래 처방받는 급여 환자는 재진 간격이 매출의 바탕입니다. 약이 떨어지기 전에 연락이 가도록 CRM을 세팅합니다.
직원 CS 교육 · 청구 점검
민감한 질문을 받는 전화·접수 응대를 스크립트로 정리하고, 급여·비급여 구분과 청구코드를 함께 점검합니다.
피오랩스를
숫자로 보면.
임상 경험 전문가
누적 운영 가이드
무위험 보장
비뇨기과 컨설팅 무상 지원 한도(최대, 상당)
비뇨기과 컨설팅, 상담부터 성과 보고까지
5단계 프로세스.
무료 상담
1~2일주력 진료·환자 구성·인력 청취
현장 진단
1~2주접수·대기·상담 동선 · 재진 실측
전략 수립
1~2주응대 규칙 · 상담 구조 · 재진 기준
실행 · 최적화
1~6개월CS 교육 · 스크립트 · CRM 가동
성과 보고
리포팅월 단위 초진 · 재진 · 매출 공개
비뇨기과 컨설팅 FAQ.
Q01비뇨기과 컨설팅은 무엇을 먼저 보나요?
A.접수 창구와 대기실부터 봅니다. 증상을 소리 내어 묻는지, 호명할 때 진료 내용이 드러나는지처럼 환자가 불편을 느끼는 지점을 먼저 찾습니다. 그다음 초진 이후 재진이 어디서 끊기는지를 봅니다.
Q02전립선 같은 급여 환자 재진은 어떻게 관리하나요?
A.처방 기간을 기준으로 재진 시점을 정하고, 약이 떨어지기 전에 연락이 가도록 CRM을 세팅합니다. 어느 회차에서 환자가 빠지는지를 먼저 추적합니다.
Q03남성 비급여 진료 상담은 어떻게 다듬나요?
A.환자가 먼저 묻기 어려운 진료일수록 설명 순서와 자료가 필요합니다. 비용·과정·회복에 대한 질문에 직원 누구든 같은 답을 할 수 있도록 스크립트로 정리합니다. 치료 효과를 단정하는 표현은 쓰지 않습니다.
Q04비뇨기과 개원 컨설팅도 하나요?
A.합니다. 자사 공인중개사사무소를 통해 상권분석·임장·계약까지 진행하고 중개보수를 최대 50%까지 줄입니다. 접수·대기 공간 배치와 동선도 개원 전에 같이 설계합니다. 인허가·행정 대행은 범위에 포함되지 않습니다.
Q05직원 교육은 어떤 내용인가요?
A.전화 문의와 접수에서 민감한 질문을 받는 장면을 중심으로 직원 CS 교육을 진행합니다. 상담실장 코칭도 포함됩니다.
Q06비용은 어떻게 되나요?
A.착수금 0원, 성과에 연동해 정산합니다. 최대 1,000만원 상당의 마케팅을 무상으로 지원하고, 90일 안에 합의된 KPI를 맞추지 못하면 위약금 없이 해지할 수 있습니다.
비뇨기과, 더 깊이.
비뇨기과 운영,
진료실 밖부터 보세요.
접수부터 재진까지 구간별로 진단한 뒤 응대 방식과 상담 구조, 재진 관리를 함께 설계합니다. 착수금 0원, 최대 1,000만원 상당 마케팅 무상 지원, 90일 안에 합의된 KPI를 못 맞추면 위약금 없이 해지됩니다.
환자가 증상을 말하기 전에 어디서 불편해지는지 짚어 드립니다