병원 해피콜, 사후관리를 사람에게만 맡기지 않는 법
해피콜은 진료나 시술 후 환자에게 경과를 묻고 불편을 확인하는 연락입니다. 환자는 '관리받고 있다'고 느끼고, 병원은 불만을 민원이 되기 전에 듣습니다. 문제는 데스크가 바쁜 날 가장 먼저 빠지는 업무라는 점입니다.
한눈에 보기
- 해피콜은 시술 후 경과를 묻는 연락으로, 환자는 관리받는다고 느끼고 병원은 불만을 민원 전에 듣습니다.
- 문제는 데스크가 바쁜 날 가장 먼저 빠지는 업무라는 점이며, 대상·시점·스크립트를 먼저 정해야 합니다.
- 자동 메시지로 보낼 것과 직원이 직접 연락할 것을 나누고 응답 이력을 남깁니다.
해피콜이 빠지는 이유
누구에게, 언제, 무엇을 물을지가 정해져 있지 않으면 해피콜은 '시간 날 때 하는 일'이 됩니다. 시간이 나는 날은 거의 없습니다.
대상·시점·스크립트를 정합니다
- 대상: 시술·치료 유형별로 해피콜이 필요한 환자
- 시점: 다음 날, 3일 뒤, 2주 뒤 등 유형별 확인 시점
- 스크립트: 확인 질문, 이상 증상 시 안내, 다음 일정
- 기록: 응답 내용과 후속 조치를 환자별로 남기기
사람과 자동화를 나눕니다
모든 해피콜을 전화로 할 필요는 없습니다. 경과 확인과 주의사항 안내는 메시지로 자동화하고, 불편을 호소한 환자나 고가 시술 환자는 직원이 직접 연락하는 식으로 나누면 빠지는 환자가 줄어듭니다. 애프터닥의 선제적 사후관리가 이 역할을 맡습니다.
피오랩스는 이렇게 합니다
- 시술·치료 유형별 해피콜 대상·시점·스크립트를 만듭니다.
- 자동 메시지로 할 것과 직원이 직접 연락할 것을 나눕니다.
- 애프터닥에 사후관리 흐름을 적용하고 응답 이력을 남깁니다.
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자주 묻는 질문
- 병원 해피콜은 무엇인가요?
- 진료나 시술 후 환자에게 경과를 묻고 불편을 확인하는 연락입니다. 환자 만족과 민원 예방, 재내원에 도움이 됩니다.
- 해피콜을 전부 전화로 해야 하나요?
- 아닙니다. 경과 확인과 주의사항 안내는 자동 메시지로 하고, 불편을 호소한 환자나 고가 시술 환자는 직원이 직접 연락하는 식으로 나누는 것이 효율적입니다.
- 피오랩스를 통해 애프터닥에 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
- 피오랩스는 애프터닥(메디팔)의 공식 협력사입니다. 피오랩스를 통해 애프터닥 CRM에 가입하시면 맞춤형 매뉴얼 제작 및 원내 적용 비용에 협력사 할인을 적용해 드립니다.
우리 병원은 어디서 새고 있을까요?
현재 운영 상태를 먼저 진단하고, 무엇부터 손댈지 순서를 정해 드립니다.