우리 병원과 합이 맞는 컨설턴트 찾는 법
이론만 앞서는 컨설턴트보다는 현장을 아는 전문가가 필요합니다. 미팅 시 반드시 던져야 할 질문과 확인해야 할 레퍼런스 가이드입니다.
유사 진료 과목 컨설팅 경험 확인
내과 컨설팅과 성형외과 컨설팅은 완전히 다릅니다. 우리 병원의 진료 과목과 비슷한 규모의 병원을 성공시킨 경험이 있는지 포트폴리오를 꼼꼼히 확인하십시오. 단순히 병원 이름을 아는 수준이 아니라, 당시 어떤 문제가 있었고 어떤 솔루션을 통해 매출이나 시스템이 얼마나 개선되었는지 구체적인 수치를 요구해야 합니다. 경험은 거짓말을 하지 않으며, 이미 검증된 성공 공식을 우리 병원에 맞게 변형하여 적용할 수 있는 능력이 컨설턴트의 가장 큰 자산입니다. 현장의 언어를 이해하는 전문가를 찾으십시오.
문제 해결을 위한 질문과 소통 능력
첫 미팅에서 자기 자랑만 늘어놓는 컨설턴트보다는 우리 병원의 상황에 대해 날카로운 질문을 던지는 사람을 선택하십시오. 원장님의 고민을 깊이 있게 경청하고 현상의 이면에 숨겨진 근본 원인을 파악하려 노력하는지 살펴야 합니다. 컨설팅은 원장님과 컨설턴트의 긴밀한 협업 과정이므로 의사소통이 얼마나 잘 되는지가 성패를 결정합니다. 권위적인 태도보다는 파트너로서 함께 고민하고 변화를 이끌어낼 수 있는 유연함과 진정성을 가진 사람인지 파악하는 것이 중요합니다. 마음이 통해야 경영도 통합니다.
현장 실행력과 사후 지원 체계
화려한 보고서보다 중요한 것은 병원 현장에서의 실행입니다. 컨설턴트가 직접 현장에 나와 직원들을 교육하고 시스템 안착을 돕는지, 아니면 지시만 내리고 떠나는지 확인하십시오. 또한 컨설팅 기간이 종료된 후에도 지속적인 피드백과 사후 관리가 이루어지는 시스템을 갖추었는지도 중요합니다. 경영은 살아있는 생물과 같아서 시스템을 만들어도 계속해서 수정과 보완이 필요하기 때문입니다. 병원과 운명 공동체라는 마인드로 끝까지 책임지는 실행력을 갖춘 파트너와 함께할 때 비로소 컨설팅의 열매를 맺을 수 있습니다.