1. 재방문 문자의 기본 원칙
재방문 유도 문자는 광고가 아닌 케어 메시지여야 합니다. 환자의 이름을 포함하고 마지막 진료 내용을 언급하면 개인화된 느낌을 줍니다. 발송 시간은 평일 오전 10시에서 오후 2시 사이가 오픈율이 가장 높습니다. 수신 거부 안내를 반드시 포함해야 합니다.
2. 상황별 문자 스크립트 예시
치료 완료 후 경과 확인 문자, 정기 검진 리마인더, 시즌별 건강 정보 문자, 생일 축하 문자 등 목적에 따라 스크립트를 분류합니다. 각 스크립트에 환자 이름, 진료 날짜, 담당 의사명을 자동 삽입하는 변수를 설정하면 대량 발송에서도 개인화를 유지할 수 있습니다.
3. 발송 타이밍과 빈도 최적화
치료 후 3일째 경과 확인, 2주 후 추가 안내, 3개월 후 정기 검진 리마인더의 3단계 체계를 갖춥니다. 월 2회 이상 문자를 보내면 스팸으로 인식될 수 있으므로 빈도를 조절합니다. 카카오 알림톡은 문자보다 오픈율이 높으므로 채널 믹스를 고려합니다.
4. 재방문율 측정과 개선
문자 발송 후 1주일 이내 예약 전환율을 추적합니다. A/B 테스트로 제목, 본문 길이, CTA 문구를 비교하여 최적의 스크립트를 도출합니다. 재방문율이 낮은 환자군을 별도 분류하여 전화 상담이나 이벤트 안내 등 추가 접점을 마련합니다.