1. 수술 전 안내 체크리스트
수술 7일 전부터 복약 조절, 금식 안내, 검사 일정을 단계별로 안내합니다. 항응고제 복용 환자는 별도 프로토콜을 적용하고 주치의와 사전 협의합니다. 수술 전날 최종 안내 전화를 통해 준비 상태를 확인하고 환자의 불안감을 해소하는 대화를 나눕니다.
2. 수술 당일 안내 프로세스
도착 시간, 보호자 대기 장소, 수술 소요 시간, 회복실 이용 안내를 명확히 전달합니다. 수술 시작과 종료 시 보호자에게 실시간 알림을 제공하면 불안감이 크게 줄어듭니다. 회복실에서의 관찰 항목과 퇴원 기준을 사전에 설명하여 예측 가능성을 높입니다.
3. 수술 후 관리 교육
퇴원 시 상처 관리, 복약 방법, 일상 복귀 시점, 응급 상황 대처법을 서면과 구두로 동시에 안내합니다. 핵심 사항을 3개 이내로 요약한 카드를 제공하면 환자가 집에서 쉽게 참고할 수 있습니다. 수술 후 48시간 이내 경과 확인 전화를 필수로 시행합니다.
4. 수술 안내 자동화 시스템
EMR과 연동된 자동 문자 발송 시스템으로 수술 전 준비사항과 수술 후 주의사항을 시점별로 자동 발송합니다. 환자가 자주 묻는 질문을 FAQ로 정리하여 카카오 챗봇에 탑재하면 야간이나 주말에도 즉각적인 정보 제공이 가능합니다.