1. 케어콜의 목적과 효과
시술 후 케어콜은 환자의 회복 상태를 확인하고 합병증을 조기에 발견하는 의료적 목적과 환자에게 관심을 표현하는 서비스적 목적을 동시에 충족합니다. 케어콜을 시행하는 병원은 환자 만족도가 평균 30% 높고 재방문율도 유의미하게 상승합니다.
2. 시술별 케어콜 스크립트
시술 종류에 따라 확인해야 할 항목이 다르므로 시술별 전용 스크립트를 마련합니다. 공통적으로 통증 정도, 출혈 여부, 부종 상태, 복약 순응도를 확인합니다. 이상 증상 발견 시 즉시 내원을 안내하고 담당 의사에게 보고하는 프로세스를 포함합니다.
3. 케어콜 운영 시스템 구축
EMR과 연동하여 시술 당일 자동으로 케어콜 대상자 목록을 생성합니다. 전담 간호사를 배정하고 콜 시간은 오전 10시에서 12시 사이가 통화 성공률이 가장 높습니다. 통화 내용을 CRM에 기록하여 다음 내원 시 의사가 참고할 수 있도록 합니다.