1. 위험 상황 조기 감지 및 예방
공격적 언행, 흥분 상태, 약물 영향 등 위험 징후를 조기에 감지하는 교육을 실시합니다. 대기실에서의 이상 행동을 모니터링하고, 위험 등급이 높은 환자에 대한 사전 표시 시스템을 운영합니다. 야간 진료 시에는 특히 직원 안전을 강화하는 추가 조치를 마련합니다.
2. 폭력 발생 시 즉각 대응 절차
직원 안전을 최우선으로 하여 즉시 현장에서 대피합니다. 비상벨이나 코드 시스템을 통해 도움을 요청하고, 112에 즉시 신고합니다. 다른 환자의 안전도 확보하며, CCTV 영상을 즉시 보전합니다. 절대로 단독으로 위협적인 환자와 대치하지 않습니다.
3. 법적 대응 및 증거 확보
폭행, 협박, 업무방해에 대해 형사고소를 진행합니다. CCTV 영상, 진단서, 목격자 진술을 증거로 확보합니다. 피해 직원에 대한 심리상담 지원과 산업재해 신청도 병행합니다. 재발 방지를 위해 해당 환자에 대한 출입 제한 조치를 검토합니다.
4. 시설 보안 강화 및 안전 환경 구축
접수대에 보안 유리 설치, 비상벨 시스템 도입, CCTV 사각지대 해소 등 물리적 보안을 강화합니다. 야간에는 출입 통제 시스템을 운영하고, 보안 요원을 배치하는 것을 검토합니다. 정기적인 안전 훈련을 실시하여 비상 상황 대응 역량을 유지합니다.