1. 피드백 수집 채널 다양화
대면 설문, 키오스크, 모바일 앱, 카카오톡, 전화, 온라인 리뷰 등 다양한 채널을 통해 피드백을 수집합니다. 채널별 특성에 맞게 질문 형태를 조정합니다. 대면은 깊이 있는 의견을, 모바일은 간편한 평점을 수집하기에 적합합니다.
2. 실시간 피드백 수집 시스템
진료 직후 자동으로 짧은 만족도 설문이 발송되는 시스템을 구축합니다. 별점 1~2점 응답 시 즉각 담당자에게 알림이 가서 신속한 대응이 가능합니다. 실시간 대시보드로 일별 만족도 추이를 모니터링하면 문제를 조기에 발견할 수 있습니다.
3. 피드백을 서비스 개선에 연결하기
수집된 피드백을 주제별로 분류하고 우선순위를 매겨 개선 과제로 전환합니다. 월간 서비스 개선 보고서를 작성하여 경영진과 전 직원에게 공유합니다. 환자 피드백 기반으로 개선된 사항을 다시 환자에게 알리면 목소리가 반영된다는 신뢰를 줄 수 있습니다.