1. 급여와 비급여의 차이 쉽게 설명하기
환자 대부분이 건강보험 급여와 비급여의 차이를 정확히 모릅니다. 보험이 적용되는 항목과 본인이 전액 부담하는 항목을 간단한 도표로 보여주면 이해가 빠릅니다. 같은 질환이라도 치료 방법에 따라 보험 적용 여부가 달라질 수 있음을 사전에 안내합니다.
2. 비용 발생 전 사전 안내 체계
검사나 시술을 시행하기 전에 예상 비용을 반드시 안내합니다. 비급여 항목의 경우 비용 안내서에 서명을 받아 추후 분쟁을 예방합니다. 비용이 변동될 수 있는 경우 최소와 최대 범위를 함께 알려주면 환자의 수납 시 불만을 크게 줄일 수 있습니다.
3. 실손보험 청구 안내 서비스
환자가 실손보험을 가입하고 있는 경우 필요한 서류 목록을 안내합니다. 진단서, 영수증, 진료확인서 등을 원스톱으로 발급하는 창구를 마련하면 환자 편의성이 높아집니다. 자주 묻는 보험 관련 질문을 FAQ로 정리하여 접수대와 홈페이지에 게시합니다.