1. 병원 평판지수의 구성 요소
네이버 플레이스 평점, 구글 리뷰 평점, 블로그 언급량, SNS 감성 분석, 검색 자동완성어를 종합하여 평판지수를 산출합니다. 각 요소에 가중치를 부여하여 종합 점수를 계산하고, 월간 추이를 모니터링합니다.
2. 경쟁 병원 대비 벤치마킹
동일 진료권역의 경쟁 병원과 평판지수를 비교합니다. 경쟁사 대비 약점 항목을 집중적으로 개선합니다. 분기별 벤치마킹 리포트를 작성하여 전략 수립에 활용합니다.
3. 평판 개선 실행 계획 수립
측정 결과를 기반으로 구체적인 개선 목표와 실행 계획을 수립합니다. 리뷰 응대 개선, 콘텐츠 전략 강화, CS 교육 등 항목별 조치를 실행합니다. 개선 활동의 효과를 평판지수 변화로 측정하여 성과를 확인합니다.