1. 언론 제보 징후 감지
환자의 극도의 불만 표현, 법적 조치 위협, SNS에서의 공개적 불만 게시 등이 언론 제보의 전조입니다. 높은 불만 수준의 컴플레인을 별도로 관리하여 언론 제보로 확대되기 전에 해결합니다.
2. 선제적 소통 및 분쟁 해결
고위 관리자가 직접 환자를 만나 성실하게 소통합니다. 환자의 요구사항을 경청하고, 합리적 범위 내에서 해결책을 제시합니다. 합의서 작성 시 비공개 조항을 포함하여 언론 제보를 방지합니다.
3. 보도 직전 위기 차단 전략
기자로부터 사실 확인 연락을 받으면 즉시 위기대응팀을 소집합니다. 기자에게 병원 측 입장을 정확히 전달하여 일방적 보도를 방지합니다. 취재에 적극 협조하여 균형 잡힌 보도가 나오도록 유도합니다.