1. 비상 연락 체계의 설계 원칙
위기 유형별 연락 대상자와 순서를 도식화합니다. 24시간 연락 가능한 비상 연락망을 유지하고, 정기적으로 연락처를 갱신합니다. 주요 의사결정자에게 1분 이내 도달할 수 있는 연락 수단을 확보합니다.
2. 내부 커뮤니케이션 채널
비상 상황 시 전 직원에게 신속하게 정보를 전달하는 채널을 구축합니다. 사내 메신저, 긴급 문자, 관내 방송 등 복수의 전달 수단을 확보합니다. 비상 연락 테스트를 분기별로 실시하여 시스템의 작동을 확인합니다.
3. 외부 커뮤니케이션 프로토콜
환자 보호자, 미디어, 유관기관에 대한 연락 체계를 별도로 수립합니다. 대변인을 지정하고, 외부 커뮤니케이션은 대변인을 통해서만 진행합니다. 유관기관(보건소, 소방서, 경찰서) 비상 연락처를 항상 최신 상태로 유지합니다.